الأسئلة الشائعة

- إذا كنت فردًا:
لديك إمكانية فتح الحسابات التالية:
● حساب جاري بالدرهم المغربي للعمليات اليومية
● حساب على دفتر بالدرهم المغربي للادخار
لا يمكن تمويل الحساب القابل للتحويل بالدرهم المغربي إلا بالعملات الأجنبية ولكنه يسمح بسحب الأموال بالدرهم المغربي في المغرب وبالعملات الأجنبية في الخارج.
- إذا كنت محترفًا:
لديك إمكانية فتح الحسابات التالية:
● حساب جاري بالدرهم المغربي مخصص لنشاطك التجاري
● حساب قابل للتحويل بالدرهم المغربي أو بالعملة الأجنبية إذا كنت محترفًا مصدرًا للسلع والخدمات
لا يمكن تمويل الحساب القابل للتحويل بالدرهم المغربي إلا بالعملات الأجنبية ولكنه يسمح بسحب الأموال بالدرهم المغربي في المغرب وبالعملات الأجنبية في الخارج.

يجب على الأشخاص المعنيين بفتح الحساب المشترك الحضور إلى الوكالة في وقت فتح الحساب لتقديم توقيعهم وإبلاغ مدير الحساب بطريقة إدارة الحساب المطلوبة: توقيع منفصل أو مشترك.

لديك إمكانية فتح الحسابات التالية :
● حساب جاري بالدرهم المغربي للعمليات اليومية
● حساب مدخرات بالدرهم المغربي للادخار
● حساب قابل للتحويل بالدرهم المغربي : لا يمكن تمويله إلا بالعملات الأجنبية ولكنه يسمح بسحب الأموال بالدرهم المغربي والعملات الأجنبية
● حساب بالعملة الأجنبية

لديك إمكانية فتح الحسابات التالية:
● حساب قابل للتحويل بالدرهم المغربي: لا يمكن تمويله إلا بالعملات الأجنبية ولكنه يسمح بسحب الأموال بالدرهم المغربي والعملات الأجنبية
● حساب بالعملة الأجنبية

يمكنك تعيين وكيل لإدارة حسابك عن طريق توكيل مصرفي موقع ومصادق عليه من قبل الطرفين وفقًا للنموذج المعد مسبقًا من بنك أفريقيا.

الرصيد الفعلي هو المبلغ الذي يظهر فعليًا في حسابك، مخفضًا بمبلغ العمليات المقبلة) الحجوزات(

لديك عدة طرق للاطلاع على رصيدك / تاريخ عملياتك :
● عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك في بنك BMCE Direct عبر الويب أو الهاتف الذكي
اشترك مجانًا في خدمة "BMCE Direct" عن طريق زيارة وكالتك
● عن طريق الاستعلام في جهاز GAB BANK OF AFRICA
● عن طريق الاتصال بـ "الخط المباشر" على الرقم) 080 100 8100 * من المغرب (أو

) +212 5 22 42 15 42* من الخارج (من الساعة 8 صباحًا حتى 10 مساءً وطوال أيام الأسبوع
سيتمكن من إعلامك برصيدك بأمان تام من خلال نظام المصادقة القوية باستخدام رمز BMCE Direct.
يجب أن يكون رمز BMCE Direct الخاص بك رقميًا. تذكر أن تطلب تعديله من مستشارك إذا لم يتبع هذا النمط.
* بلجيكا: 0.15 يورو / دقيقة؛ فرنسا: 0.12 يورو / دقيقة؛ إيطاليا: 0.12 يورو / دقيقة؛ ألمانيا: 0.2 يورو / دقيقة؛ هولندا: 0.15 يورو / دقيقة؛ إسبانيا: 0.083 يورو / دقيقة؛ المملكة المتحدة: 0.125 يورو / دقيقة

سيكون وقت معالجة طلبك مختلفًا حسب نوع الشيك:
- إذا كان الشيك من بنك أفريقيا، سيتم تسجيل العملية في حسابك في أول يوم عمل بعد يوم تقديم الشيك.
- إذا كان الشيك من بنك آخر، سيتم تسجيل العملية في حسابك في اليوم الثاني العملي بعد يوم تقديم الشيك.
يتوفر أيضًا تقديم الشيك عبر أجهزة الصراف الآلي للخدمات المصرفية الذاتية (LSB) التي تعمل على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع بنفس مدة المعالجة في الوكالة) شريطة أن يتم تقديم الشيك قبل الساعة  (17:00

تتيح لك الحزمة تحقيق توفير كبير مقارنة بالبيع المنفصل والاستفادة من العديد من المزايا :
● حساب شيك مع تجميع رسوم الحساب والعمليات الجارية.
● بطاقة بنكية للسحب والدفع) عدة أنواع من البطاقات متاحة حسب الباقة. (
● الوصول المجاني إلى مساحتك الشخصية في بنك BMCE Direct لمتابعة حسابك عن بعد عبر الويب أو الجوال.
● ترخيص السحب الزائد حسب الحزمة المشتركة والتي تبقى تحت تقدير الوكالة.

نعم، باستثناء منتجات التأمين المصرفي التي قد تكون إلزامية أو اختيارية اعتمادًا على الحزمة المشترك فيها والتي يتم خصمها بشكل منفصل

نحن نقدم لك إمكانية إيداع شيكك في حسابك في أي وكالة لبنك أفريقيا دون أي رسوم إضافية.

لديك القدرة على سحب النقود من أي وكالة لبنك أفريقيا تختارها، بنفس شروط سحب النقود في وكالتك الأصلية.

• إذا قمت بإجراء تحويل مصرفي عبر فرعك المصرفي أو عبر BMCE Direct لصالح مستفيد أو عميل لبنك أفريقيا، سيتم اعتماد حسابه فورًا.
• إذا قمت بإجراء تحويل مصرفي عبر فرعك المصرفي أو عبر BMCE Direct لصالح مستفيد أو عميل لبنك آخر، سيتم اعتماد حسابه في اليوم الثاني بعد يوم العمل الذي تم فيه التحويل.

إذا قمت ببدء تحويل أو توفر عبر الإنترنت عبر مساحتك الشخصية في BMCE Direct ، فستحصل على خصم 50٪ على السعر المطبق في الوكالة.

إذا كنت ترغب في إرسال المال بسرعة لعميل أو غير عميل لبنك أفريقيا، يمكنك بدء عملية توفير المبلغ من خلال فرعك المصرفي أو عن بُعد عبر مساحتك الشخصية على الإنترنت .BMCE Direct
توفير المبلغ هو عملية تقوم بها بتوفير مبلغ نقدي للمستفيد من خلال خصمه من حسابك، ويمكنه استلامه من أي فرع لبنك أفريقيا بمجرد تقديمه لبطاقة هويته ) بطاقة التعريف الوطنية للمغاربة وبطاقة التسجيل للأجانب المقيمين في المغرب(

لتفعيل بطاقتك البنكية، يجب عليك سحب مبلغ من أحد أجهزة الصراف الآلي لبنك أفريقيا أو البنوك المشابهة، أو دفع مشتريات لدى تاجر مجهز بجهاز الدفع الإلكتروني (TPE) أو عملية شراء عبر الإنترنت.

يتيح لك الدفع بدون تلامس تسوية المشتريات بسرعة كبيرة بمبالغ تصل إلى 600 درهم فقط عن طريق تقريب بطاقتك من جهاز الدفع. في المتاجر المجهزة، لم تعد بحاجة إلى إدخال رمزك السري. يمكنك إجراء عمليات الشراء بدون تلامس لمبلغ أقصى قدره 600 درهم لكل عملية دون إدخال رمز الشخصية، وذلك في حدود 3 عمليات في اليوم. لأسباب أمان، سيُطلب منك إدخال بطاقتك في جهاز دفع التاجر وإدخال رمزك السري عند تجاوزك لمبلغ معين من التسديدات المتتالية بوضعية بدون تلامس.

في حالة الفقدان أو السرقة أو الاستخدام غير الشرعي لبطاقتك، يمكنك الاعتراض على البطاقة 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع، من خلال حسابك الشخصي في بنك BMCE Direct أو عن طريق الاتصال بمركز خدمة العملاء على الرقم 080 100 8100، 7 أيام في الأسبوع، من الساعة 08:00 صباحًا حتى الساعة 10:00 مساءً. بعد ذلك، قم بتقديم بلاغ في مركز الشرطة وتوجه إلى فرعك في غضون 48 ساعة لتأكيد طلبك للاعتراض، مع إحضار بلاغ فقدان أو سرقة بطاقتك البنكية.

يمكنك إعادة حساب رمز PIN لبطاقتك من خلال المساحة الشخصية الخاصة بك في BMCE Direct أو عن طريق الاتصال بـ "الخط المباشر" على الرقم) 080 100 8100 من المغرب (أو) +212 5 22 42 15 42 من الخارج (من الساعة 8 صباحًا حتى الساعة 10 مساءً 7 أيام في الأسبوع. يمكنك أيضًا طلبه من مستشارك في الوكالة. سيتم إرسال رمز PIN مؤقت إليك عبر الرسائل القصيرة (SMS) وسيُطلب منك تغييره في أحد أجهزة الصراف الآلي لبنك أفريقيا."

أولاً، تأكد من أنك قد قمت بتزويد بنكك برقم هاتف محمول وعنوان بريد إلكتروني صحيحين. بعد ذلك، اتصل بمستشارك في الوكالة أو اتصل بمركز خدمة العملاء على الرقم 080 100 8100 من ) المغرب (أو) +212 5 22 42 15 42 من الخارج( من الساعة 8 صباحًا حتى الساعة 10 مساءً وطوال أيام الأسبوع. بالنسبة للمواقع التجارية عبر الإنترنت التي لا تلتزم بـ 3D Secure ولا تعرض الشعار أو الشعار، فلن تتلقى رمز مرور ثلاثي الأبعاد. في هذه الحالة، سيتم تأكيد دفعتك تلقائيًا بعد إدخال بيانات بطاقتك.

قد لا تعمل بطاقتك في بعض الحالات، وعلى وجه الخصوص :
• إذا كانت بطاقتك معيبة أو تالفة : في هذه الحالة، قم بزيارة مستشارك في الوكالة لتقديم طلب استبدال؛
• إذا تجاوزت الحد الأقصى للسحب أو الدفع المسموح به : قم بزيارة الوكالة الخاصة بك أو أي وكالة أخرى لبنك أفريقيا للسحب من الصندوق.
• إذا تم إلغاء بطاقتك : في حال كنت تمتلكها، قم بزيارة مستشارك في الوكالة لإلغاء الإلغاء. وإلا، لديك إمكانية طلب بطاقة جديدة.

• إذا قمت بثلاث محاولات خاطئة لرمز التعريف الشخصي، فإن بطاقتك ستتم حجبها لأسباب أمنية: يرجى الاتصال بمركز خدمة العملاء على الرقم) 080 100 8100 من المغرب (أو) +212 5 22 42 15 42 من الخارج) (من الساعة 8 صباحًا حتى الساعة 10 مساءً وطوال أيام الأسبوع لفتح بطاقتك أو التواصل مع مستشارك في الفرع.

إذا كنت عميلاً لبنك أفريقيا : قدم شكوى لفرعك المصرفي أو من خلال مركز خدمة العملاء على الرقم 080 100 8100من المغرب أو) +212 5 22 42 15 42 من الخارج (من الساعة 8 صباحًا حتى 10 مساءً وطوال أيام الأسبوع، بشأن سحب من صراف آلي لبنك أفريقيا أو للبنوك الشقيقة.
• إذا كنت عميلاً لبنك شقيق : إذا لم تتم خدمتك في أحد صرافات بنك أفريقيا، قدم شكوى لبنكك.

تتيح لك بطاقات بنك أفريقيا القيام بالآتي:
• سحب النقود من أجهزة الصراف الآلي التابعة لبنك أفريقيا والبنوك الأخرى في المغرب وخارجه، وفقًا للحدود المسموح بها لكل نوع من البطاقات.
• إجراء المدفوعات بدون تلامس وبإدخال رقم التعريف الشخصي (PIN) لمشترياتك من جميع التجار المزودين بأجهزة نقاط البيع في المغرب وخارجه، وفقًا للحدود المسموح بها لكل نوع من البطاقات.
• دفع مشترياتك عبر الإنترنت بالدرهم المغربي على المواقع المغربية وبالعملات الأجنبية على المواقع الدولية، وفقًا للحدود المسموح بها لكل نوع من البطاقات.
بالإضافة إلى ذلك، تتوفر فقط وظيفة سحب النقود من أجهزة الصراف الآلي في المغرب على بطاقة الحساب.

يمكنك تفعيل تخصيصاتك المختلفة بالعملات الأجنبية) السياحية، التجارة الإلكترونية (... عن بُعد من خلال مساحتك الشخصية في بنك BMCE المباشر أو عن طريق الاتصال بمركز خدمة العملاء على الرقم) 080 100 8100 من المغرب (أو )+212 5 22 42 15 42 من الخارج (من الساعة 8 صباحًا حتى 10 مساءً وطوال أيام الأسبوع، أو مباشرة من خلال مستشارك في الوكالة.

لديك الإمكانية لطلب دفتر شيكاتك من خلال المساحة الشخصية الخاصة بك في BMCE Direct، أو من أي جهاز صراف آلي لبنك أفريقيا، أو مباشرة من فرعك.
يمكنك الاستفسار عن حالة طلبك عن طريق الاتصال بمركز خدمة العملاء على الرقم 080 100 8100 من المغرب أو )+212 5 22 42 15 42 من الخارج (من الساعة 8 صباحًا حتى الساعة 10 مساءً وطوال أيام الأسبوع.
لاستلامه، يجب عليك الحضور إلى الفرع.

في حالة فقدان أو سرقة دفتر شيكات أو بعض النماذج، يجب عليك أن تبدأ في أقرب وقت ممكن إعلانًا عن الفقدان أو السرقة لدى مركز الشرطة، وتخبرهم بأرقام الشيكات المفقودة أو المسروقة التي يجب ذكرها في الإعلان الذي يجب تقديمه بالضرورة إلى وكالتك لمعارضة النماذج المفقودة أو المسروقة

 BMCE Direct هي خدمة البنك عن بُعد التابعة لبنك أفريقيا، وتتيح لك إدارة حساباتك وإجراء المعاملات المصرفية الروتينية دون الحاجة للذهاب إلى الفرع، بأمان تام. يمكنك الوصول إليها عبر موقع الويب www.bmcedirect.ma أو عبر التطبيق المحمول القابل للتنزيل على جميع المتاجر.

BMCE Direct هي خدمة متاحة لجميع عملاء بنك أفريقيا.

يمكن الوصول إلى BMCE Direct من خلال:
• هاتفك المحمول / الجهاز اللوحي، عن طريق تنزيل تطبيق BMCE Direct من المتاجر،
• موقع الويب  www.bmcedirect.ma

يجب الاشتراك في BMCE Direct في الوكالة من خلال مسؤول العملاء الذي سيقدم لك اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بك، بالإضافة إلى جهاز محدد للمصادقة القوية

يتم تقديم BMCE Direct مجانًا للعملاء الأفراد والمهنيين.

قم بالوصول إلى النسخة الويب www.bmcedirect.ma ، وقم بتعبئة هويتك وكلمة المرور المؤقتة التي تم استلامها عبر الرسائل القصيرة. سيُطلب منك تغيير كلمة المرور الخاصة بك خلال هذا الاتصال الأول.

1- الاستعلام : استعراض الحالة والتاريخ الخاص بحسابك وبطاقتك، وتنزيل بيانات العمليات الخاصة بك، وحالة منتجاتك المصرفية والتأمينية، وقروضك ومحفظة الأوراق المالية الخاصة بك.
2- المعاملات : إصدار التحويلات الداخلية وإلى الزملاء وتوفير الأموال، وإجراء دفعات الفواتير، وإعادة شحن بطاقات الدفع المسبق، وإجراء عمليات البورصة، وما إلى ذلك...
3- الاشتراك : بدء طلب الاشتراك في بطاقة مصرفية أو حساب على الدفتر، والاشتراك في عقد مساعدة أو عقد توفير تعليم، تقاعد

من خلال الاشتراك في خدمة Direct Pro ، يمكنك منح تفويضًا لشخص ثالث (مساعدة، محاسبة، إلخ) لإدارة حساباتك عن بُعد، مع إنشاء هوية تفويض وتعيين نطاق حسابات ووظائف قمت بتحديدها ومشاركتها مع مستشارك في الوكالة.

لإجراء تحويل أو توفير فردي ، يكفي تزويد معلومات المستفيد والمعاملة الخاصة بك) المبلغ ، التسمية (... ، ثم تأكيد المعاملة عن طريق رمز تأكيد سيتم إرساله إليك عبر الرسائل القصيرة أو عبر البريد الإلكتروني إذا اخترت هذا القناة أثناء التكوين الأولي لـ BMCE Direct الخاص بك.

يتيح قسم "الوضع / إشعار العمليات" إنشاء ملف PDF يحتوي على بيان المعاملات للشهر السابق. يتيح سجل العمليات عرض العمليات التي تمت خلال الستة أشهر الأخيرة. لتنزيل البيانات القديمة، يجب النقر على "بحث" ثم ملء النموذج.

تسمح لك معلومات الاتصال الشخصية رقم الجوال والبريد الإلكتروني بتلقي رمز التأكيد الخاص بالمعاملات التي تتم على BMCE Direct. لديك القدرة على تعديلها في أي وقت عن طريق الحضور إلى الوكالة.

في البداية، نوصيك بتحديد نوع الاحتياج) شقة، منزل فردي، فيلا…  (ثم قم بإبلاغ مستشار العملاء في بنك أفريقيا بمشروعك. سيكون سعيدًا بتزويدك بالمعلومات حول قدرتك على الاقتراض. بمجرد تحديد ميزانيتك، قم بتحديد العقار الذي ترغب في شرائه) مستشار العملاء الخاص بك يمكنه أيضًا تقديم نصيحة في هذا الشأن (بعد ذلك، قم بإعداد ملفك المالي بالتوازي مع استشارة الموثق وقدم ملف الائتمان الخاص بك إلى بنكك.

تعتمد قدرتك على الاقتراض على دخلك ومدة القرض المطلوبة.

إنها المدخرات التي تمتلكها قبل أن تأخذ قرضك العقاري والتي تسمح لك بتقديم مقدمة لشراء عقار.

نموّل على حد سواء العقارات الجديدة والعقارات المستعملة.

تتيح صيغ التمويل لدينا اقتناء منزل ثانوي.

نعم، نمول حتى 110٪ من قيمة العقار. تغطي الـ 10٪ جزءًا من رسوم الكاتب العدل والتأمين. العروض تخضع لشروط.

بالنسبة للسعر الثابت، تظل الأقساط ثابتة طوال فترة القرض. أما بالنسبة للسعر المتغير، فإن الأقساط يمكن أن تتغير صعوداً أو هبوطاً سنوياً) في تاريخ الذكرى السنوية للقرض (.

معدل الفائدة السنوي الفعال الشامل (TEG) هو التكلفة الإجمالية للقرض المعبر عنها بالنسبة المئوية السنوية ومحسوبة وفقًا للمعايير المحددة من قبل بنك المغرب.

إنه وثيقة تعيد تفاصيل الأقساط المستحقة والمبالغ المتبقية فترة بعد فترة. يتم تسليمها عند منح القرض العقاري. يمكنك طلب نسخة من مستشارك في أي وقت.

إنه ضمان يأخذه البنك على ممتلكاتك لتغطية نفسه في حالة عدم قدرتك على سداد الأقساط. يتم إجراء الرهن العقاري عن طريق عقد موثق وتسجيله في الحفظ العقاري.

يجب توقع رسوم أخرى بما في ذلك رسوم الكاتب العدل، رسوم التسجيل في الحفظ العقاري، رسوم التأمين، رسوم ملف الائتمان السكني، رسوم التركيب / توصيل الماء والكهرباء.

يتيح لك الائتمان للاستهلاك تمويل جميع أنواع النفقات المرتبطة بلحظات مهمة : أعمال التجديد، مشروع زواج، رحلة أو حدث غير متوقع.
يمكن الاشتراك فيه عبر الإنترنت على موقع www.creditdaba.ma أو في أحد فروعنا في بنك أفريقيا.

إنه الجزء من دخلك الذي تخصصه لسداد القروض الخاصة بك بما في ذلك كل شيء. يجب ألا تنسى أخذ جميع القروض الخاصة بك في الاعتبار) قرض الاستهلاك، القرض العقاري، قرض السيارة (…

يمثل ذلك عمومًا بين 45٪ و50٪ من دخلك. ومع ذلك، تحتفظ البنك بالحق في تطبيق نسبة دين أقل (وفقًا لملف العميل) ويمكنه أيضًا تجاوز الحد المحدد بنسبة 50٪ في بعض الحالات.

إنه سداد القرض الخاص بك مسبقًا، قبل نهايته، بالكامل أو جزئيًا، حسب طلبك، في أي وقت خلال فترة القرض. سيتم إجراء هذه السدادات المسبقة بدون عقوبات للقروض الاستهلاكية.

بالفعل، لديك حق الانسحاب. يمكن تقديم طلبك، المكتوب والمؤرخ وموقع بخط يدك، في غضون 7 أيام من تاريخ توقيع عرض القرض. يتيح لك هذا الطلب التخلي عن قرضك دون الحاجة إلى تبرير وبدون أي عقوبة.

كمتقاعد، لديك القدرة على الاشتراك في قرض الاستهلاك.

لديك إمكانية الاستفادة من خيارات المرونة المقدمة من بنك أفريقيا، سواء في القروض العقارية أو القروض الاستهلاكية. تتيح لك هذه الخيارات التحكم في قروضك بكل استقلالية، سواء في الفرع أو من خلال حسابك الشخصي في. BMCE Direct
تشمل هذه الخيارات :
- تعليق سداد القسط لمواجهة نفقات غير متوقعة، بحد أقصى قسط واحد في السنة.
- تعديل الأقساط للزيادة أو الانخفاض، بحد أقصى 10% من القسط الأصلي المتراكم.
- تغيير تاريخ الخصم لاختيار تاريخ جديد يناسبك أكثر.

يمكنك تمويل دراستك في المغرب أو خارجه من خلال مجموعتنا الواسعة من القروض المخصصة مع شروط سداد مناسبة. بالإضافة إلى تمويل رسوم التعليم في المؤسسة التي ترغب في التسجيل بها في الخارج، يمكنك تمويل حتى تكاليف الإقامة وتكاليف أخرى من خلال قرض "الدراسة في الخارج".

نحن نساعدك في تمويل مختلف الأحداث في حياتك كشاب نشط، بشروط مفضلة:
• سكنك: الرئيسي أو الثانوي )جديد أو قديم ( أو البناء ) مع أو بدون شراء أرض(، من خلال قرض العقارات للشباب النشطاء
• أي حدث آخر في حياتك: تجهيز منزلك، شراء الأثاث، الزواج...

يمكنك الاستفادة من تمويل لشراء سيارتك الجديدة أو المستعملة.

نعم، يمكنك بالفعل الاستفادة من قرض سيارة. ومع ذلك، تخضع العرض لشروط.

بالتأكيد، يتيح لك الاشتراك في تأمين السيارة تغطية لجميع الضمانات التي تنطبق على السائق ومركبته والمستخدمين الآخرين بعد وقوع حادث محتمل على الطريق.

يمكن أن تتاح لك عدة عروض. يمكن تمويل 100٪ وفقًا للشروط.

في حالة البيع، ستكون ملزمًا بسداد قرض السيارة الخاص بك للسماح للمشتري بالحصول على إفراج اليد، وهو وثيقة ضرورية لطلب تجديد شهادة التسجيل (البطاقة الرمادية) باسمه.

يمكنك الاتصال بـ "الخط المباشر" طوال أيام الأسبوع من الساعة 8 صباحًا حتى الساعة 10 مساءً على الرقم 080 100 8100 من المغرب أو +212 5 22 42 15 42 من الخارج، أو بشكل مستقل من خلال BMCE Direct WEB عن طريق النقر على "نسيت رموز الوصول

يمكنك الاتصال بـ "الخط المباشر" طوال أيام الأسبوع من الساعة 8 صباحًا حتى الساعة 10 مساءً على الرقم 080 100 8100 من المغرب أو +212 5 22 42 15 42 من الخارج، أو بشكل مستقل من خلال BMCE Direct WEB عن طريق النقر على "نسيت رموز الوصول